ANFORDERUNGEN
Wir strukturieren Ihre Anforderungen an ein Customer‑Relationship‑Management‑System, das Sie befähigt, alle Kundenprozesse – von Commodity bis Non‑Commodity – zentral, durchgängig und datenbasiert zu steuern und damit echtes 360°‑Kundenmanagement zu ermöglichen.
Schritte zur CRM-Anforderungendefinition:
Analyse & Strukturierung Anforderungen
Wir erfassen alle fachlichen, technischen und organisatorischen Anforderungen und strukturieren diese entlang der Customer Journeys, Rollenmodelle, Datenbedarfe und Systemabhängigkeiten.
Ergebnisse dieses Schrittes:
- Vollständige Sammlung und Priorisierung aller Anforderungen
- Transparente Darstellung von Rollen, Prozessen und Datennutzung
- Grundlage für die weitere Systemauswahl
Definition Zielbild & Rahmenbedingungen
Wir formulieren ein funktionales Zielbild des CRM‑Systems, definieren notwendige Schnittstellen, Architekturprinzipien, Governance, Sicherheitsanforderungen und organisatorische Leitplanken.
Ergebnisse dieses Schrittes:
- Klar definiertes Soll‑Systembild
- Technische und organisatorische Leitplanken
- Abstimmungsfähige Grundlage für IT, Fachbereich und Management
Erstellung Anforderungskatalog
Alle fachlichen, technischen und organisatorischen Anforderungen werden in einen strukturierten, verbindlichen Anforderungskatalog überführt.
Ergebnisse dieses Schrittes:
- Vollständiger Anforderungskatalog
- Bewertungs- und Entscheidungskriterien
- Saubere Grundlage für Systemauswahl und Ausschreibungen
Zielbild und Rahmenbedingungen
Fachliche & Prozessuale Anforderungen
Wir definieren die fachlichen Anforderungen, die ein CRM erfüllen muss, um Ihre Kundenprozesse konsistent zu unterstützen – von der Lead‑Gewinnung über die Angebotserstellung bis zur Abwicklung komplexer Energielösungen.
- Abbildung kompletter Customer Journeys (Commodity & Non‑Commodity)
- Strukturierte Steuerung von Vertrieb, Service und technischen Prozessen
- Einheitliche Daten- und Informationsbasis für alle Teams
Technische & Systemseitige Anforderungen
Wir analysieren Ihre bestehende IT‑Landschaft und definieren technische Anforderungen an Schnittstellen, Datenmodelle, Architektur, Integrationen und Performance – damit das CRM sauber eingebettet und skalierbar ist.
- Saubere Integration in ERP‑, Abrechnungs- und Portalsysteme
- Datenmodellanforderungen für energiewirtschaftliche und Non‑Commodity‑Daten
- Anforderungen an Sicherheit, Compliance, Betrieb, Trainings und Skalierung
Unterstützung bei der CRM-Auswahl durch Technologiepartnerschaften mit:
Als technologieoffenes Unternehmen setzen wir die spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse von Stadtwerken und EVU individuell im Rahmen unseres SLH-Best-Fit Verfahren um.
Unsere Leistungen in der Aufnahme Ihrer Anforderungen:
Unser Versprechen
„
Ein gutes CRM entsteht nicht durch Zufall – sondern durch klar definierte Anforderungen, die Prozesse, Daten und Kunden gleichermaßen verstehen.“
Florian Lenz
Head of Business Analysis
Kunden verstehen. Beziehung gestalten. Zukunft sichern.
Energiedienstleistungen
Vermarktung & Abwicklung von Energiedienstleistungen
Öffentliche Ladeinfrastruktur
Wartung & Betrieb von öffentlicher Ladeinfrastruktur
Customer-Relationship-Management
Ganzheitliches 360° Kundenmanagement
Netzanschlussprozesse
Optimierung und Digitalisierung von Netzanschlussprozessen
